КОМАНДА ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ

Состав 9 человек: Начальник отдела, Менеджер сектора корпоративных клиентов, специалисты по обслуживанию клиентов, заведующая складом, специалисты справочной службы.

Наш девиз:

Мы настолько большая компания, что в состоянии удовлетворить запросы самых взыскательных клиентов и настолько маленькая, что помним каждого своего клиента в лицо.

О нас:

Мы считаем, что эффективные долгосрочные отношения с клиентами выстраиваются на основе доверия и лояльности. Именно поэтому клиенты часто звонят со своими вопросами лично нашим сотрудникам.

Профессиональные навыки:

• Закрепляем клиентов за сотрудниками отдела, для ускорения обслуживания и повышения доверия к компании;
• Создана профессиональная команда технической поддержки клиентов с выездом на место, что позволило устранить потери в потреблении услуг компании, и минимизировать отток клиентов;
• Стремление и опыт по упрощению, ускорению обслуживания клиентов:
  
  - Считаем, что люди сотрудники должны вкладывать своё время, чтобы заработать деньги, а не в выполнение рутинных операций,
  
  
• Навыки и опыт работы с корпоративными и VIP ­клиентами:
  
  - В наработанной клиентской базе порядка 15% клиентов являются корпоративными и VIP.
  
  
• Навыки разработки алгоритмов обслуживания клиентов (CRM-программы);
• Опыт в проведении комплекса мер по уменьшению дебиторской задолженности;
• Наработанная практика рассмотрения поступающих претензий и подготовка ответов на предъявленные иски, претензии;
• Контроль поступающих платежей от клиентов;
• Ведение кассовой и бухгалтерской отчетности;
• Ведение деловой переписки компании.

Наш сервис - Запоминающийся!